Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MUMO Brand queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar la devolución de tu pedido conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones de nuestros artículos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución.
Para ejercer este derecho, solo tienes que escribirnos a mumobrand@gmail.com, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Condiciones de la devolución
Los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas y al uso de piedras naturales, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, tamaño o textura entre unas piezas y otras. Estas diferencias son propias de los materiales naturales y del proceso de elaboración artesanal y no se considerarán, por sí mismas, un defecto del producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Gastos de la devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de mumobrand@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.
Una vez verificada la situación, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe correspondiente, incluidos los gastos de devolución cuando proceda.
Productos personalizados o realizados a medida
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye aquellas piezas realizadas con medidas, combinaciones de colores, piedras, acabados u otras características solicitadas expresamente por el cliente.
El hecho de que una pieza de MUMO Brand esté elaborada artesanalmente o bajo pedido no supone, por sí solo, que quede excluida del derecho de desistimiento.